Erstanmeldung: Haben Sie Ihre Registrierungsdaten, die Sie dem Versicherungsschein entnehmen können, genau eingegeben? Bitte versuchen Sie es erneut. Die Anmeldung funktioniert nicht mehr, weil das Passwort vergessen wurde: Bitte fordern Sie ein neues Passwort über den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite an. Da das ROLAND Service-Portal insgesamt überarbeitet wurde, können Sie sich nicht mehr mit Ihrem alten Passwort anmelden. Bitte fordern Sie unter "Passwort vergessen" ein neues Passwort an. Es wird dann an die in Ihrem Account hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Bitte folgen Sie dann den weiteren Anweisungen in der E-Mail.

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Die ROLAND-Onlinerechtsberatung ist für Sie einfach, sicher und bequem. Nachdem Sie sich in unserem Portal ROLAND Rechtsschutz eingeloggt haben, gehen Sie auf den Punkt "Neue Beratung" oder "Vertrags-Check". Dort können Sie an dem dafür eingerichtetem Feld Ihren Sachverhalt und Ihre rechtliche Frage anschließen. Soweit notwendig, haben Sie auch die Möglichkeit Ihrem Sachverhalt Unterlagen in Form von Dateianhängen beizufügen.

Ihre Rechtsfrage wird werktags von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bei einer Vertragsprüfung innerhalb 48 Stunden.

Sie erhalten auf die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse einen entsprechenden Bearbeitungsreport sobald das Verfahren abgeschlossen ist.

Sie können Fragen zu allen Rechtsgebieten stellen, z.B. Allgemeines Vertragsrecht, Verkehrsrecht, Arbeitsrecht oder Mietrecht. Zur ersten Navigation bieten wir Ihnen im Menükasten eine Auswahl der häufigsten Rechtsgebiete an. Ihre Fragen können sich beziehen auf:

a). Ein konkretes Problem; Beispiel: "Ich habe ein gebrauchtes Auto vom Händler gekauft, und schon nach drei Wochen ist der Motor kaputt. Was kann ich tun?"

b). Eine allgemeine Frage; Beispiel: "Ich will demnächst mein gebrauchtes Auto verkaufen. Gilt das neue Gewährleistungsrecht auch unter Privatleuten?"

c). Grundeinschätzung des Rechtsproblems.

Sie haben neben den Bildformaten GIF, JPEG, PNG und TIFF die Möglichkeit eine Word-, Excel-, Power Point- oder auch PDF-Datei als Anlage beizufügen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie nur die relevanten Dateien anfügen. Die Maximalgröße ist je Datei auf 3 Mb beschränkt.

Sie können das Ergebnis der Rechtsberatung ausdrucken und für Ihren persönlichen Gebrauch verwenden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit Ihren Fall jederzeit hier bei JurWay einzusehen.

Damit Sie weiterführende Informationen auch für den Fall einer nicht abschließenden Rechtsberatung erhalten, wird Ihnen ein Rechtsanwalt mit dem einschlägigen Tätigkeitsschwerpunkt in Ihrer Nähe empfohlen. Vor Übernahme der Kosten durch die ROLAND Rechtsschutz ist aber eine gesonderte Deckungsprüfung erforderlich.

Sie haben die Möglichkeit, einen gespeicherten oder abgeschlossenen Fall zu löschen. Klicken Sie hierzu bitte auf das Papierkorb-Symbol rechts neben dem zu löschenden Fall und Klicken Sie auf "Ja" in dem eingeblendeten Pop-Up. Ihr Fall wird daraufhin unwiderruflich gelöscht. Sie haben nicht die Möglichkeit, einen Fall zu löschen, der sich noch in Bearbeitung befindet.

Die Onlineberatung wird nur durch zugelassene hoch qualifizierte Rechtsanwälte durchgeführt. Ihr Rechtsproblem wird dabei von einem Rechtsanwalt bearbeitet der seinen Arbeitsschwerpunkt in dem fallrelevanten Rechtsgebiet hat. Darüber hinaus wird das Ergebnis der Rechtsberatung im Rahmen eines Monitorings noch von einem zweiten Rechtsanwalt durchgesehen, so dass Sie ein größtmögliches Maß an Rechtssicherheit erhalten.

Die gesamte Online-Rechtsberatung findet im geschlossenen Sicherheitssystem der ROLAND Rechtsschutz statt. Ihre persönliche Webakte ist vor dem Zugriff Dritter bestens geschützt.

Die Online-Rechtsberatung ist integraler Bestandteil von Rechtsservices (JurWay) - Ihr Weg zum Recht. Weitere Kosten für Sie als Kunde entstehen nicht.

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Das Online-Schutz-Radar ist ein Dienst, welcher die ungewollte Offenlegung Ihrer persönlichen Daten anzeigt.

Dank unserer technischen Lösungen bietet unser Online-Schutz-Radar die fortschrittlichste Methode zur Erkennung, Aufdeckung und Feststellung von Identitätsdiebstahl-Risiken auf dem Markt. Um größtmöglichen Schutz zu bieten, scannen wir Darknet Foren und Marktplätze für gehackte Konten sieben Tage die Woche, rund um die Uhr, um etwaige Risiken durch die Offenlegung Ihrer persönlichen Daten zu erkennen; Falls ein Risiko für Ihre personenbezogenen Daten besteht, werden Sie von uns darüber benachrichtigt und gebeten, Schutzmaßnahmen umzusetzen.

Ihre hinterlegten Daten sind bei uns sicher! Wir und unser Dienstleister verpflichten uns zur Einhaltung der EU-Datenschutzrichtlinien. Die Informationen, die Sie versenden, bleiben privat.

Wir nutzen zur Verschlüsselung der Daten das Transport Layer Security (TLS, deutsch Transportschichtsicherheit) System. Dies ist ein hybrides Verschlüsselungsprotokoll zur sicheren Datenübertragung im Internet.

Die eingegebenen Daten dienen nun als Suchterme im Darknet, DeepWeb und dem Internet. Sobald wir Ihre Daten hier finden sollten, werden Sie von uns alarmiert und bekommen Handlungsempfehlungen. So wird ein Missbrauch Ihrer Daten verhindert.

Wir unterhalten physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Erhebung, dem Speichern und der Offenlegung von persönlichen Informationen unserer Kunden.

Für Sie ist es wichtig, sich gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Ihrem Computer zu schützen. Wenn Sie Ihren Computer mit anderen teilen, sollten Sie darauf achten, sich nach jeder Sitzung abzumelden.

Bei einigen Eingaben sollten die Daten bestimmte Formate haben, damit die relevanten Ereignisse aus Darknet und DeepWeb geliefert werden können.

Wenn Sie Daten ändern oder hinzufügen, führt der Online-Schutz-Radar innerhalb der nächsten 24 Stunden eine vollständige Überprüfung durch. Eine Übersicht der aktuellen Funde finden Sie auf der Übersichtsseite des Service-Portals. Danach erfolgt die Suche automatisch und permanent.

Tragen Sie ihre dauerhaft zu prüfenden Daten in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicken Sie auf „Zwischenspeichern“. Anschließend klicken Sie unten auf der Seite auf „Senden“. Es erscheint eine Erfolgsmeldung über die erfolgreiche Übermittlung Ihrer Daten. Der kontinuierliche Scanvorgang Ihrer Daten ist nun aktiv.

Wir senden Ihnen bei jedem Fund eine E-Mail zu. Die Alarmmeldungen werden nur an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie beim Abschluss Ihres Vertrages eingegeben haben.

Wenn Daten von Ihnen im Internet gefunden wurden, müssen Sie nur handeln, wenn Ihnen die Treffer Sorge bereiten. Prüfen Sie zunächst den Treffer im Service-Portal. Unter der Rubrik Downloads finden Sie mit unseren Checklisten nützliche Tipps und Handlungsempfehlungen, wenn Ihnen ein Fund Sorge bereitet.

Nachdem Sie Ihre Daten eingetragen oder geändert haben, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis Sie diese erneut ändern oder löschen können. Sobald Sie die neuen Daten gespeichert haben, werden Sie von uns überwacht, bis Sie neue Suchdaten eingeben.

Sie können maximal 10 Suchdaten eingeben. Dabei können Sie die Gewichtung selbst bestimmen.

Die Übersicht zeigt Ihnen die aktuellen Funde, und Details zum jeweiligen Treffer. Bei jedem Treffer können Sie individuell entscheiden, ob Sie diesen ignorieren oder weitere Handlungsempfehlungen (unter Downloads) erhalten möchten.

Die Bezeichnung DeepWeb bezieht sich auf alle Internetinhalte, die aus verschiedenen Gründen von Suchmaschinen wie Google nicht indiziert sind oder auch nicht indiziert werden können.

Das Darknet ist ein Teil des DeepWebs. Das Darknet beruht auf Netzwerken, die nur mit spezieller Software (z.B. TOR Browser) zugänglich sind und in denen Kommunikationsverbindungen zwischen Nutzern überwiegend anonym hergestellt werden.

Im Internet, Darknet und DeepWeb geht es längst nicht mehr nur um das Teilen von Musik, Filmen und Software: Leider werden in diesen Netzwerken immer häufiger auch vertrauliche und sensible Dokumente von Verbrauchern freigegeben und zum Missbrauch angeboten. Einmal offengelegt, sind die Dateien frei verfügbar für jeden, der eine der mehr als 3.000 kostenlosen öffentlichen P2P-Tauschbörsen nutzt. Sie können also jederzeit von Identitätsdieben, Cyberkriminellen, Terroristen und anderen Personen abgerufen werden.

Im "normalen" Internet sind die Server von Anbietern wie Google oder Facebook für jeden erreichbar. Sie müssen lediglich eine Adresse in ihrem Browser eintippen, und die Seite wird aufgerufen.

Im Darknet hingegen wird alles dafür getan, solche Server und ihre IP-Adressen zu verbergen. Die Server dort sind Teil eines riesigen Netzwerkes. Datenübertragungen werden mehrfach verschlüsselt. Es ist also für Außenstehende nicht erkennbar, welche Darknet-Website ein Nutzer genau aufrufen will oder welche Nachrichten sich Nutzer untereinander austauschen. Noch dazu achten Betreiber von Darknet-Webseiten häufig darauf, dass nur User auf Seiten zugelassen werden, die sie bereits (persönlich) kennen. Dieser Dreiklang – miteinander bekannte Teilnehmer, anonymes Surfen, Verschlüsselung – macht es für Außenstehende extrem schwierig, Darknet-Nutzer zu identifizieren.

Ihre Daten werden selbstverständlich unwiderruflich gelöscht.

Nein. Diese Leistung steht Ihnen nach einer Kündigung nicht mehr zur Verfügung.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt Ihr Kundenkonto zusätzlich durch einen zweiten Sicherheitsnachweis neben dem Passwort.

Zum Schutz sensibler Kundendaten und zur Vermeidung unbefugter Zugriffe, selbst wenn ein Passwort bekannt wird.

Nein, die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung ist derzeit freiwillig. Sie können selbst entscheiden, ob Sie diese zusätzliche Sicherheitsfunktion für Ihren Zugang zum Service-Portal aktivieren möchten.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihres Kundenkontos empfehlen wir jedoch, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Durch den zusätzlichen Sicherheitsnachweis wird Ihr Kundenkonto besser vor unbefugten Zugriffen geschützt.

Öffnen Sie unter "Mein Konto" den Bereich "Sicherheit", um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Sie erhalten Schritt für Schritt eine Anleitung.

Das Service-Portal unterstützt folgende Methoden:

• Authenticator-App
• E-Mail-Code
• SMS-Code

Für den höchsten Schutz wird die Authenticator-App empfohlen.

Sie können für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eine gängige Authenticator-App auf Ihrem Smartphone verwenden. Empfehlenswerte Apps sind beispielsweise:

• Microsoft Authenticator (iOS und Android)
• Google Authenticator (iOS und Android)
• Authy

Die Apps sind kostenlos im Apple App Store bzw. im Google Play Store verfügbar.

Wenn Sie bereits eine andere Authenticator-App nutzen, können Sie diese ebenfalls verwenden, sofern sie Einmalcodes unterstützt.

Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Service-Portal an. Anschließend werden Sie aufgefordert, einen zusätzlichen Code einzugeben. Diesen erhalten Sie über die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode. Nach erfolgreicher Eingabe des Codes werden Sie im Service-Portal angemeldet.

Ja. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, wird bei jeder Anmeldung im Service-Portal ein Code abgefragt. Dies gilt unabhängig davon, welches Gerät Sie für den Login verwenden. Der Code wird Ihnen über die von Ihnen eingerichtete Authentifizierungsmethode bereitgestellt.

Wenn Sie keinen Code erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls der Code per E-Mail versendet wurde.

Erhalten Sie den Code per SMS, stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät über ausreichenden Mobilfunkempfang verfügt.

Sollte der Code weiterhin nicht eingehen, können Sie einen erneuten Versand anfordern. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen einige Minuten dauern kann, bis der Code zugestellt wird.

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben und deshalb keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, können Sie diese zurücksetzen. Melden Sie sich dazu wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Service-Portal an und wählen Sie anschließend die Option "Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen".

Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung jederzeit zurücksetzen. Melden Sie sich dazu wie gewohnt mit Ihrem Benutzernamen und Passwort im Service-Portal an und wählen Sie anschließend die Option "Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen".

Es werden keine klassischen Backup-Codes bereitgestellt. Stattdessen können Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung eine E-Mail-Adresse hinterlegen, die für den Fall eines Verlusts Ihrer Authentifizierungsmethode genutzt wird.

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, können Sie einen Backup-Link an diese hinterlegte E-Mail-Adresse anfordern. Über den Link können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen und anschließend erneut einrichten.

Ja, Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung jederzeit wieder deaktivieren.

Gehen Sie dazu im Service-Portal zu "Mein Konto" und anschließend zum Bereich "Sicherheit". Dort wird Ihnen die eingerichtete Zwei-Faktor-Authentifizierung angezeigt. Klicken Sie auf das Löschen-Symbol, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu entfernen.